Politique de retour HARZO

Chez HARZO Handcrafted, nous garantissons la qualité de chaque pièce que nous créons. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours sous 30 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison pour tous les articles non personnalisés. Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

• Inutilisés

• Dans leur état d'origine

• Retournés avec tous les accessoires ou emballages inclus

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Articles personnalisés et gravés

Parce que les produits gravés sur mesure sont fabriqués spécifiquement pour vous, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés sauf si :

• L'article arrive endommagé

• La gravure est incorrecte en raison d'une erreur de notre part

• Le produit est défectueux

Si l'un de ces problèmes survient, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison et nous ferons le nécessaire.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit d'initier un retour et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela garantit un traitement et une disponibilité plus rapides.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, envoyez-nous un e-mail à sales@harzodesigns.com en précisant :

• Votre numéro de commande

• Une photo du problème

• Une brève description

Nous donnerons la priorité à votre remplacement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné, défaut, dommage).

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@harzodesigns.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec les instructions et une autorisation de retour.